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有效沟通是提高客户满意度的重要因素
有效沟通是提高客户满意度的重要因素
来源:www.bpzlj.com 作者:Admin 时间:2014/1/15 8:33:17 查看:次
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客户满意是成功的基石,我们要深入了解客户所需,力求满足客户要求。重视端客户意见,及时处理客户意见。有效的执
行从有效的沟通开始,沟通的目的是更好的执行,是执行到位。因此,沟通必须贯彻执行的始终。
1、努力提升个人素质,做好与别人沟通的准备。
2、勤于上级沟通,确保正确执行。
3、加强与同事沟通。
4、加强与其他部门沟通。
5、加强与客户沟通。
世界著名的营销大师菲利普?科特勒说过:在信息唾手可得的今天,营销传播的新趋势是——精准营销。精准营销就是需要更
精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。在日常的工作中和客户进行有效沟通,通过和客户的接触,可以从沟通中发现客户的
需求信息、市场信息,并且可以及时地解决客户在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足,从而达到客户
满意、市场和谐的目的。
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